售后服务
售后服务
1、技术支持及方案
2、售后响应时间
3、易发故障及解决方法
4、免费提供软硬件培训方案
快捷售后重要时间节点-----做到2h内响应，24h到现场服务，并在到现场后12h内完成故障修复工作+工程师定期回访
售后服务方案
1、技术支持及方案
l 质保期内，我方及时提供售后服务。
l 质保期内，所有硬软件问题免费维修并更换新件。
l 设备运行过程中，买方按卖方有关说明书及设计工艺等要求做好设备的使用和管理工作。卖方定期回访，帮助买方提高设备的运行效率。工程师定期回访，每年不少于4次。
l 如果任何技术人员不合格，买方有权要求卖方撤换，因撤换而产生的费用应由卖方承担。在不影响质保期服务并且征得买方同意的条件下，卖方也可自负费用更换其技术人员。
l 质保期后，我方仍然为客户提供技术支持服务。
l 我方承诺提供的设备及元器件须有配套件库存，可随时作为售后服务使用。对常规生产中需要更换的备品备件，如各种化学药剂、各种滤芯等，我司有充足的货源，一般供货周期一周内。
l 培训：卖方负责在安装调试期间培训买方的设备操作与维护技术人员，直至他们能独立操作与维护设备，包括设备工艺原理、系统操作、电气控制、部件安装与维护、常规故障判断和检修等。此培训是免费的。
2、售后响应时间
我司为质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保证提供的联系方式畅通。除专用合同条款和（或）供货要求等合同文件另有约定外，我方承诺在收到电话后2小时内做出响应，若需现场服务的24小时内到达现场，到达现场12小时内完全解决故障问题。
3、易发故障及解决方法（以下为陶瓷膜设备故障案例参考）
故障 | 原因 | 技术解决方案 | 响应时间 |
泵无法启动 | 1、泵机械故障 2、电机故障 3、变频器故障 4、泵控制故障 | 1、泵机械维护 2、电机维护 3、变频器维护 4、泵控制维护 | 2h |
设备无法进入自动操作程序 | 1、参数未满足自动程序要求 2、控制故障 | 1、改变参数设置或执行相应操作使参数满足自动程序要求 2、控制维护 3、远程操作，电气维修 | 2h |
陶瓷膜进口压力高报警 | 1、料液固含量高 2、膜通道堵塞 | 1、加热水降低料液固含量 2、立即将设备里的浓液排空，然后用热水漂洗设备 | 2h |
渗透清液浑浊 | 1、陶瓷膜机械损坏 2、陶瓷膜膜管密封圈老化 | 1、更换陶瓷膜 2、更换陶瓷膜膜管密封圈 | 2h |
渗透液流量低 | 1、陶瓷膜再生不够彻底 2、陶瓷膜通道堵塞 3、原料液性质发生变化 | 1、加强再生强度（①适当增大清洗剂浓度，②、延长清洗时间，③、 提高清洗液温度） 2、设法疏通陶瓷膜通道或更换陶瓷膜 3、使原料液正常或更换适当孔径的陶瓷膜 | 2h |
渗透液流量衰减快 | 1、原料液性质发生变化
2、陶瓷膜膜层磨损 | 1、正常或更换适当孔径的陶瓷膜 2、更换陶瓷膜 | 2h |
4、免费提供软硬件培训方案
我方免费提供硬件、软件培训。我方在设备安装调试期间，派出设备操作与维护技术人员配合安装工作，并熟悉系统设备的结构、性能特点。
我方负责向买方技术人员介绍设备的安装、拆卸与检修方法，并向买方技术人员介绍设备的工作与运行原理，设备管线的安装与维护要求，电气与自动控制系统的控制原理，膜与系统的清洗与保护等。
设备安装完成后的调试与试运行期间，我方负责培训买方操作与维护人员设备的操作与使用维护方法，直至买方技术与操作人员能独立操作系统设备。
序号 | 培 训 内 容 | 培训课时 （小时） |
1 | 基础理论 | 4 |
2 | 设备构造 | 2 |
3 | 设备维护保养 | 2 |
4 | 膜清洗 | 2 |
5 | 仪表校正 | 2 |
6 | 设备故障排除 | 2 |
7 | 操作示范（在现场） | 4 |
培训地点：设备安装现场。
培训标准：以参训人员可以独立操作、维护相应岗位系统设备为标准。参训人员应仔细阅读并完全理解提供的系统《操作维护手册》，同时具备独立上岗操作能力。
培训结束，应对所有参加培训人员进行统一考试，考试内容包括试卷答题及现场操作等。
考试合格人员的人员方可上岗操作本系统。严禁没有经过相应培训或没有阅读和完全理解《操作维护手册》的人员操作本系统。系统操作必须严格按照《操作维护手册》的相应规程进行。
在培训与系统试运行期间，买方技术人员未得到我方培训工程师的认可，不得擅自操作运行系统或拆卸系统，否则出现的一切后果将由买方承担。同样，对于我方许可的按我方技术人员要求所做的动作，所发生的一切后果由我方负责。
沁浩膜技术（厦门）有限公司
